Допомога
Підтримка
Одна адреса на все — помилка, питання про акаунт, повідомлення про вразливість, — а під нею відповіді, яких просять найчастіше.
Чинна з: [TODO: effective date pending] · Видавець і розпорядник даних: [TODO: legal entity pending], [TODO: registered address pending] · Контакт: [TODO: contact email pending]
Як з нами зв'язатися
Підтримка не є службою екстреної допомоги і не відповідає на питання про ваше здоров'я. У невідкладній ситуації телефонуйте на місцевий номер екстреної допомоги.
Що написати в листі
Напишіть, на якій платформі ви (iOS чи Android), яка версія застосунку показана в налаштуваннях і чого ви очікували замість того, що сталося. Знімок екрана з обрізаним приватним допомагає більше, ніж довгий опис.
Не надсилайте нам свої записи, пароль чи PIN застосунку. Вони нам ніколи не потрібні, а для локального профілю ми б їх однаково не прочитали.
Де зберігається мій журнал?
На вашому пристрої, у сховищі, підпертому iOS Keychain та Android Keystore, і виключеному з резервних копій пристрою. Профіль потрапляє на наші сервери тільки якщо ви ввімкнули для нього хмарну синхронізацію, і тоді через HTTPS на наш власний бекенд — не в iCloud, не в Google Drive і не у Firebase.
Я змінив телефон. Де мій журнал?
Оскільки дані застосунку свідомо тримаються поза резервними копіями і поза передаванням «пристрій-пристрій» на Android, відновлений телефон журнал із собою не приносить. Профіль з увімкненою хмарною синхронізацією повертається, коли ви входите в акаунт. Локальний профіль треба експортувати зі старого пристрою, перш ніж з ним розлучитися.
Чи завантажує застосунок мої фото?
Ні. Розпізнавання тексту працює на пристрої: знімок обробляється в пам'яті, підтверджений вами текст зберігається, а зображення видаляється. Фото карток, які ви вирішили лишити, зберігаються зашифрованими всередині застосунку на вашому пристрої.
Я забув PIN застосунку
На екрані PIN оберіть «Увійти паролем». PIN-блокування скидається, а після входу ви можете встановити новий. Нічого з журналу при цьому не втрачається.
Можете сказати, що означає мій результат?
Ні, і ми навіть не намагатимемось. Застосунок не є медичним виробом: він не діагностує, не лікує, не виліковує і не запобігає жодному захворюванню та не замінює професійної медичної консультації. Із цим питанням — і з експортованою копією — ідіть до кваліфікованого фахівця охорони здоров'я. З усім, що стосується самого застосунку, ми допоможемо.
Як видалити акаунт?
У застосунку: Налаштування → Конфіденційність → Видалити акаунт. Дія набирає чинності негайно, а запланована задача незворотно видаляє дані через 30 днів. Повний опис — на нашій сторінці видалення акаунта.
Я знайшов проблему з безпекою
Напишіть на [TODO: contact email pending], вказавши «security» у темі листа й достатньо деталей, щоб відтворити проблему. Тестуйте, будь ласка, лише на власному акаунті: не отримуйте доступ до чужих даних, не змінюйте і не видаляйте їх у процесі пошуку.
Як швидко ви відповідаєте?
Ми відповідаємо письмово, мовами, якими написаний цей сайт. Оприлюднений цільовий час відповіді — один із пунктів, які ще треба підтвердити до релізу.