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Support
Eine Adresse für alles — einen Fehler, eine Frage zum Konto, einen Sicherheitshinweis — und darunter die Antworten, nach denen am häufigsten gefragt wird.
Gültig ab: [TODO: effective date pending] · Herausgeber und Verantwortlicher: [TODO: legal entity pending], [TODO: registered address pending] · Kontakt: [TODO: contact email pending]
So erreichen Sie uns
Der Support ist kein Notdienst und beantwortet keine Fragen zu Ihrer Gesundheit. Rufen Sie im Notfall Ihre örtliche Notrufnummer.
Was in Ihre Nachricht gehört
Schreiben Sie, auf welcher Plattform Sie sind (iOS oder Android), welche App-Version in den Einstellungen steht und was Sie erwartet hatten statt dessen, was passiert ist. Ein Screenshot mit weggeschnittenen privaten Stellen hilft mehr als eine lange Beschreibung.
Schicken Sie uns weder Ihre Einträge noch Ihr Passwort oder Ihre App-PIN. Wir brauchen sie nie, und bei einem rein lokalen Profil könnten wir sie ohnehin nicht lesen.
Wo liegt mein Journal?
Auf Ihrem Gerät, in einem Speicher auf Basis von iOS-Keychain und Android-Keystore, ausgenommen von Gerätebackups. Ein Profil erreicht unsere Server nur, wenn Sie die Cloud-Synchronisierung dafür einschalten, und dann über HTTPS an unser eigenes Backend — nicht an iCloud, Google Drive oder Firebase.
Ich habe das Telefon gewechselt. Wo ist mein Journal?
Weil die Daten der App bewusst aus Gerätebackups und aus der Android-Geräteübertragung herausgehalten werden, bringt ein wiederhergestelltes Telefon das Journal nicht mit. Ein Profil mit eingeschalteter Cloud-Synchronisierung kommt zurück, sobald Sie sich anmelden. Ein rein lokales Profil muss vom alten Gerät exportiert werden, bevor Sie sich davon trennen.
Lädt die App meine Fotos hoch?
Nein. Die Texterkennung läuft auf dem Gerät: Das Bild wird im Arbeitsspeicher verarbeitet, der von Ihnen bestätigte Text wird gespeichert, das Bild wird verworfen. Kartenfotos, die Sie behalten möchten, bleiben verschlüsselt in der App auf Ihrem Gerät.
Ich habe meine App-PIN vergessen
Wählen Sie auf dem PIN-Bildschirm „Mit Passwort anmelden“. Die PIN-Sperre wird zurückgesetzt, und nach der Anmeldung können Sie eine neue setzen. Aus Ihrem Journal geht dabei nichts verloren.
Können Sie mir sagen, was mein Ergebnis bedeutet?
Nein, und wir werden es nicht versuchen. Die App ist kein Medizinprodukt: Sie stellt keine Diagnose, behandelt nicht, heilt nicht, beugt keiner Erkrankung vor und ersetzt keine professionelle medizinische Beratung. Nehmen Sie die Frage — und die exportierte Kopie — zu einer qualifizierten medizinischen Fachperson mit. Bei allem, was die App selbst betrifft, helfen wir gern.
Wie lösche ich mein Konto?
In der App: Einstellungen → Datenschutz → Konto löschen. Es wirkt sofort, und eine geplante Löschung entfernt die Daten nach 30 Tagen unumkehrbar. Die vollständige Beschreibung steht auf unserer Seite zur Kontolöschung.
Ich habe ein Sicherheitsproblem gefunden
Schreiben Sie an [TODO: contact email pending] mit „security“ im Betreff und genug Details, um es nachzustellen. Bitte testen Sie nur gegen Ihr eigenes Konto: Greifen Sie beim Suchen nicht auf fremde Daten zu, verändern oder löschen Sie sie nicht.
Wie schnell antworten Sie?
Wir antworten schriftlich, in den Sprachen, in denen diese Website geschrieben ist. Eine veröffentlichte Zielreaktionszeit gehört zu den Punkten, die vor dem Release noch festzulegen sind.