Ayuda
Soporte
Una dirección para todo — un fallo, una duda sobre tu cuenta, un aviso de seguridad — y debajo las respuestas que más se piden.
En vigor desde: [TODO: effective date pending] · Editor y responsable del tratamiento: [TODO: legal entity pending], [TODO: registered address pending] · Contacto: [TODO: contact email pending]
Cómo contactarnos
El soporte no es un servicio de emergencia y no responde preguntas sobre tu salud. En una urgencia llama al número de emergencias de tu zona.
Qué poner en tu mensaje
Dinos en qué plataforma estás (iOS o Android), qué versión de la aplicación aparece en Ajustes y qué esperabas que ocurriera en lugar de lo que ocurrió. Una captura con lo privado recortado ayuda más que una descripción larga.
No nos envíes tus anotaciones, tu contraseña ni el PIN de la aplicación. Nunca los necesitamos, y en un perfil solo local tampoco podríamos leerlos.
¿Dónde se guarda mi diario?
En tu dispositivo, en un almacén respaldado por el Keychain de iOS y el Keystore de Android, y excluido de las copias de seguridad. Un perfil llega a nuestros servidores solo si activas la sincronización en la nube para él, y entonces por HTTPS a nuestro propio servidor — no a iCloud, Google Drive ni Firebase.
He cambiado de teléfono. ¿Dónde está mi diario?
Como los datos de la aplicación se mantienen deliberadamente fuera de las copias de seguridad y de la transferencia entre dispositivos de Android, un teléfono restaurado no trae el diario consigo. Un perfil con la sincronización en la nube activada vuelve al iniciar sesión. Un perfil solo local hay que exportarlo del dispositivo antiguo antes de deshacerse de él.
¿La aplicación sube mis fotos?
No. El reconocimiento de texto se ejecuta en el dispositivo: la imagen se procesa en memoria, se guarda el texto que confirmas y la imagen se descarta. Las fotos de tarjetas que decides conservar se quedan cifradas dentro de la aplicación, en tu dispositivo.
He olvidado el PIN de la aplicación
En la pantalla del PIN elige «Iniciar sesión con contraseña». El bloqueo por PIN se restablece y, una vez dentro, puedes poner uno nuevo. Con esto no se pierde nada de tu diario.
¿Podéis decirme qué significa mi resultado?
No, y no lo vamos a intentar. La aplicación no es un producto sanitario: no diagnostica, no trata, no cura ni previene ninguna enfermedad, y no sustituye el consejo médico profesional. Lleva la pregunta — y la copia que exportaste — a un profesional sanitario cualificado. Con todo lo que tenga que ver con la aplicación en sí, te ayudamos.
¿Cómo elimino mi cuenta?
En la aplicación: Ajustes → Privacidad → Eliminar la cuenta. Surte efecto de inmediato, y un borrado programado elimina los datos de forma irreversible a los 30 días. La descripción completa está en nuestra página de eliminación de cuenta.
He encontrado un problema de seguridad
Escribe a [TODO: contact email pending] con «security» en el asunto y con detalle suficiente para reproducirlo. Prueba solo contra tu propia cuenta: no accedas a datos ajenos, ni los modifiques ni los borres mientras investigas.
¿Cuánto tardáis en responder?
Respondemos por escrito, en los idiomas en los que está escrito este sitio. Publicar un tiempo de respuesta objetivo es uno de los puntos que quedan por confirmar antes del lanzamiento.